Contexte
Les transports franciliens rythment le quotidien de millions d'usagers, aux fortes attentes de qualité de service. En tant que Product Designers, les étudiants sont allés sur le terrain : une observation ethnographique en immersion, selon la méthode Fly on the Wall, sur cinq stations clés (Gare du Nord, Châtelet, Goncourt, Place des Fêtes, Jaurès). Objectif : repenser l'expérience des produits transverses RATP à partir des frictions réellement vécues par les Franciliens, et non d'hypothèses de bureau.
Démarche
Problème
Trois hypothèses, information, accessibilité et sécurité, ont été confrontées au terrain par immersion puis par une enquête guérilla. L'accessibilité s'impose comme le frein majeur, validé à l'unanimité : 78,1 % des répondants rencontrent des difficultés de déplacement. Le pic de douleur ? La circulation dans la station, escaliers, portiques étroits, couloirs saturés, pour les voyageurs encombrés : bagages, poussettes, mobilité réduite temporaire. Comment transformer ce stress en sérénité ?
Solution
Le « Mode bagage », un assistant de navigation intégré à l'application Bonjour RATP. Il calcule des itinéraires optimisés pour le confort : éviter les escaliers, privilégier les couloirs larges, signaler ascenseurs et portiques adaptés, recalculer le trajet en cas de panne. Il intègre aussi la réservation de casiers en gare. Le tout en éco-conception : réutilisation des algorithmes et des données existants, et incitation au report vers le transport collectif plutôt que le taxi.
Résultat
Un prototype de fonctionnalité ancré dans le réel, du terrain à l'écran. En partant d'un irritant majeur validé par l'observation et l'enquête, les étudiants livrent une réponse sobre et actionnable, greffée sur un produit existant plutôt qu'une application de plus. Au-delà du fil rouge, ils repartent avec une démarche complète de Product Designer : observer sans a priori, prioriser une douleur, concevoir et prototyper une solution utile, mesurable et respectueuse des contraintes de la RATP.
Encadrement
Steevy Gosset, Quentin Debaene, Éline Sekerger.
Galerie
